1. Chấp Thuận Điều Khoản Sử Dụng

Khi tham gia giao dịch trên hệ thống của chúng tôi, Quý khách cần tuân thủ các nguyên tắc pháp lý cơ bản sau:

  • Năng lực hành vi dân sự: Quý khách cam kết có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để thực hiện các giao dịch thương mại/điện tử trên website.
  • Quyền sửa đổi nội dung: Công ty Tuấn Khôi giữ quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách từ nhà mạng Viettel.
  • Hiệu lực thi hành: Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay lập tức khi được đăng tải chính thức trên website mà không cần thông báo trước. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận các thay đổi đó.

2. Quy Định Về Đăng Ký Và Kích Hoạt Gói Cước

Để quá trình đăng ký gói cước diễn ra nhanh chóng và chính xác, Quý khách cần lưu ý các điều kiện sau:

  • Trách nhiệm cung cấp thông tin: Quý khách phải chịu trách nhiệm tuyệt đối về tính chính xác của số điện thoại cần đăng ký. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường nếu gói cước được kích hoạt nhầm do Quý khách nhập sai số điện thoại.
  • Điều kiện từ nhà mạng Viettel: Việc đăng ký thành công phụ thuộc vào quy định hiện hành của hệ thống Viettel đối với từng thuê bao cụ thể (bao gồm: số dư tài khoản gốc, SIM có nằm trong danh sách khuyến mãi hay không, trạng thái hoạt động 2 chiều).
  • Xác nhận giao dịch: Giao dịch chỉ được xem là hoàn tất và có hiệu lực khi Quý khách nhận được tin nhắn SMS phản hồi thông báo kích hoạt thành công trực tiếp từ tổng đài Viettel.

3. Chính Sách Thanh Toán Và Hoàn Tiền

Chúng tôi thiết lập cơ chế thanh toán minh bạch nhằm bảo vệ tối đa dòng tiền của người tiêu dùng:

3.1. Phương thức thanh toán

Các giao dịch phát sinh phí (nếu có) sẽ được thực hiện qua các phương thức thanh toán an toàn, hợp pháp được tích hợp trên website hoặc thông qua trừ trực tiếp vào tài khoản gốc của SIM Viettel theo cú pháp đại lý.

3.2. Chính sách hỗ trợ hoàn tiền

Công ty Tuấn Khôi cam kết hoàn tiền 100% (đối với các giao dịch thanh toán trực tiếp qua website/chuyển khoản cho công ty) trong trường hợp: Lỗi hệ thống kỹ thuật từ phía Tuấn Khôi khiến gói cước không thể kích hoạt vào số điện thoại của Quý khách, dù Quý khách đáp ứng đủ điều kiện.

3.3. Các trường hợp miễn trừ hoàn tiền

Chúng tôi từ chối hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng cung cấp sai số điện thoại và gói cước đã được kích hoạt thành công vào số điện thoại sai đó.
  • Khách hàng tự ý thay đổi quyết định (không muốn dùng nữa) sau khi gói cước đã được tổng đài Viettel kích hoạt thành công.
  • Thuê bao bị nhà mạng khóa 1 chiều/2 chiều dẫn đến không thể sử dụng dung lượng đã đăng ký.

4. Quyền Và Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Viettelbig.vn, Quý khách có các quyền và nghĩa vụ sau:

  • Sử dụng đúng mục đích: Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về viễn thông và an ninh mạng. Không sử dụng Data mạng để truy cập, phát tán nội dung vi phạm pháp luật.
  • Nghiêm cấm phá hoại: Tuyệt đối không sử dụng các công cụ, phần mềm độc hại nhằm mục đích can thiệp trái phép, làm gián đoạn hệ thống hoặc đánh cắp dữ liệu từ website của chúng tôi.
  • Bản quyền nội dung: Không được sao chép, phân phát hay sử dụng lại các bài viết, hình ảnh, mã nguồn thuộc bản quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Tuấn Khôi vào mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý.
  • Chủ động kiểm tra: Khách hàng có trách nhiệm chủ động tra cứu dung lượng và thời hạn gói cước qua ứng dụng My Viettel hoặc cú pháp KTTK gửi 191 để quản lý tiêu dùng.

5. Quyền Và Trách Nhiệm Của Công Ty Tuấn Khôi

Chúng tôi cam kết mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất dựa trên các nguyên tắc sau:

  • Minh bạch thông tin: Cam kết cung cấp thông tin gói cước, giá tiền, ưu đãi chuẩn xác 100% theo đúng chính sách hiện hành của Tổng công ty Viễn thông Viettel.
  • Bảo mật thông tin: Thực hiện nghiêm ngặt "Chính sách bảo mật" để bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân của người dùng.
  • Hỗ trợ kịp thời: Đội ngũ CSKH có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến thao tác đăng ký gói cước trên website trong thời gian sớm nhất.
  • Quyền từ chối phục vụ: Chúng tôi có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, khóa quyền truy cập nếu phát hiện khách hàng có hành vi gian lận, phá hoại hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

6. Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm (Bất Khả Kháng)

Công ty Tuấn Khôi được miễn trừ toàn bộ trách nhiệm dân sự trong các trường hợp rủi ro khách quan sau:

  • Sự cố từ nhà mạng: Hệ thống của tổng đài Viettel gặp sự cố kỹ thuật, bảo trì diện rộng làm gián đoạn việc đăng ký hoặc tốc độ truy cập mạng của khách hàng bị suy giảm do sóng yếu.
  • Lỗi từ người dùng: Khách hàng nhập sai thông tin, thiết bị (điện thoại) bị hỏng, cấu hình sai APN, hoặc SIM bị hỏng/thu hồi.
  • Sự kiện bất khả kháng: Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, bão lụt, hỏa hoạn, đứt cáp quang biển quốc tế, hoặc yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước.

7. Giải Quyết Tranh Chấp Và Thông Tin Liên Hệ

Mọi tranh chấp phát sinh (nếu có) trong quá trình giao dịch sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, quyết định cuối cùng sẽ tuân theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Khi cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc hoặc khiếu nại về dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chuyên trách của chúng tôi theo thông tin sau:

  • Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Truyền thông & Công nghệ Tuấn Khôi
  • Địa chỉ văn phòng: Số 7 - Nhà A7 - Tập thể Quân Đội Tổng cục Hậu Cần, Xã Ngọc Hồi, TP Hà Nội.
  • Hotline CSKH / Khiếu nại: 0978 510 188 (Thời gian làm việc: 08:00 - 21:00 hàng ngày)
  • Email tiếp nhận: kinhdoanh@tuankhoitech.com

Công ty Tuấn Khôi rất hân hạnh được đồng hành và mang đến cho Quý khách những trải nghiệm viễn thông hoàn hảo nhất!