1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân
Việc thu thập dữ liệu người dùng đóng vai trò thiết yếu giúp chúng tôi cung cấp dịch vụ viễn thông một cách chính xác và hợp pháp. Những thông tin chúng tôi thu thập bao gồm:
1.1. Dữ liệu định danh khách hàng
Bao gồm họ tên đầy đủ và số điện thoại cá nhân. Dữ liệu này dùng để xác thực danh tính người đăng ký, tránh tình trạng giả mạo tài khoản và là phương tiện bắt buộc để hệ thống tiến hành đấu nối, kích hoạt gói cước mạng Viettel.
1.2. Dữ liệu liên lạc và lịch sử giao dịch
Bao gồm địa chỉ Email và lịch sử truy cập trên website. Chúng tôi sử dụng thông tin này làm kênh chính thức để gửi hóa đơn điện tử, hợp đồng dịch vụ, cũng như lưu vết giao dịch nhằm hỗ trợ giải quyết khiếu nại và tư vấn gói cước phù hợp.
2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin Khách Hàng
Mọi dữ liệu được hệ thống ghi nhận chỉ lưu hành nội bộ và sử dụng đúng mục đích ban đầu. Tuấn Khôi tuyệt đối KHÔNG lạm dụng hay thương mại hóa dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.
2.1. Triển khai dịch vụ và CSKH
Thông tin được hệ thống tự động xử lý để triển khai đấu nối, gia hạn các gói cước di động. Đồng thời, đóng vai trò như nguồn tài nguyên để bộ phận CSKH cá nhân hóa kịch bản tư vấn, đưa ra giải pháp mạng tối ưu chi phí cho bạn.
2.2. Giải quyết tranh chấp và thông báo chính sách
Dữ liệu giao dịch cung cấp bằng chứng chi tiết để xử lý triệt để các khiếu nại hoặc lỗi kỹ thuật. Nếu bạn đồng ý, chúng tôi cũng sẽ dùng thông tin liên lạc để thông báo các chương trình khuyến mãi và cập nhật điều khoản mới.
3. Thời Gian Và Hệ Thống Lưu Trữ Dữ Liệu
Chính sách quản lý thời gian lưu trữ thông tin của chúng tôi tuân thủ chặt chẽ các quy định pháp luật hiện hành:
3.1. Thời hạn lưu trữ thông tin
Dữ liệu sẽ tồn tại trên hệ thống trong suốt thời gian khách hàng còn duy trì hợp đồng dịch vụ. Ngay khi bạn gửi yêu cầu xóa bỏ tài khoản, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình tiêu hủy dữ liệu vĩnh viễn. (Lưu ý: Một số dữ liệu giao dịch cơ bản có thể được giữ lại theo quy định của Luật Kế toán để phục vụ thanh tra).
3.2. Hệ thống lưu trữ bảo mật
Toàn bộ kho dữ liệu được đặt tại các trung tâm máy chủ vật lý hiện đại, trang bị hệ thống tường lửa nhiều lớp và cơ chế sao lưu tự động định kỳ, loại bỏ hoàn toàn nguy cơ bị bên thứ ba xâm nhập.
4. Những Chủ Thể Được Phép Tiếp Cận Dữ Liệu
Để quá trình vận hành dịch vụ diễn ra hợp pháp, một số tổ chức có thẩm quyền sẽ được phép tiếp cận nguồn dữ liệu dưới sự kiểm soát nghiêm ngặt:
4.1. Đội ngũ nội bộ và Đối tác chiến lược (Viettel)
Chỉ nhân viên thuộc bộ phận chuyên trách của Tuấn Khôi (CSKH, Kỹ thuật) mới được cấp quyền truy cập. Đồng thời, Tập đoàn Viễn thông Viettel (đối tác cung cấp dịch vụ gốc) sẽ tiếp nhận số điện thoại để trực tiếp xác thực và kích hoạt Data trên hạ tầng quốc gia.
4.2. Cơ quan chức năng và Đối tác thanh toán
Các đơn vị cổng thanh toán uy tín sẽ tiếp nhận thông tin mã hóa để xử lý dòng tiền an toàn. Ngoài ra, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin người dùng khi nhận được yêu cầu hợp lệ bằng văn bản từ cơ quan thực thi pháp luật.
5. Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại
Người dùng hoàn toàn có quyền chủ động kiểm soát, cập nhật hoặc xóa bỏ dữ liệu cá nhân thông qua các cơ chế sau:
5.1. Quyền kiểm soát dữ liệu của người dùng
Bạn có quyền yêu cầu trích xuất bản sao dữ liệu cá nhân mà hệ thống đang lưu giữ bất kỳ lúc nào để rà soát. Bạn cũng có quyền từ chối (Opt-out) nhận các tin nhắn, email quảng bá tiếp thị.
5.2. Các kênh hỗ trợ hiệu chỉnh thông tin
Để thay đổi số điện thoại, email hoặc khiếu nại, bạn có thể gọi điện trực tiếp đến đường dây nóng hoặc gửi yêu cầu qua Zalo, Fanpage chính thức. Nhân viên hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và tiến hành cập nhật hệ thống nhanh chóng.
6. Cam Kết Về Bảo Mật Thông Tin
Bảo mật dữ liệu không chỉ là cam kết mà đã được Tuấn Khôi hiện thực hóa bằng công nghệ tối tân:
6.1. Công nghệ mã hóa dữ liệu đầu cuối
Tất cả thông tin nhập vào trên website đều được chuyển hóa phức tạp nhờ giao thức bảo mật SSL/TLS tiên tiến nhất, tạo ra lớp rào chắn vững chắc chống lại hành vi nghe lén và đánh cắp dữ liệu.
6.2. Không lưu trữ thông tin tài chính
Chúng tôi tuyệt đối không lưu trữ các số liệu nhạy cảm liên quan đến thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng của bạn. Mọi tiến trình thanh toán đều được xử lý qua cổng thanh toán độc lập của các tổ chức tài chính uy tín.
7. Thông Tin Đơn Vị Quản Lý & Chăm Sóc Khách Hàng
Nhằm khẳng định tính minh bạch và chính danh, chúng tôi công khai thông tin đơn vị chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất trong việc thu thập và bảo vệ dữ liệu trên Viettelbig.vn:
- Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Truyền thông & Công nghệ Tuấn Khôi
- Địa chỉ trụ sở: Số 7 - Nhà A7 - Khu tập thể Quân Đội Tổng cục Hậu Cần, Xã Ngọc Hồi, TP Hà Nội.
- Hotline CSKH / Khiếu nại: 0978 510 188 (Hỗ trợ 24/7)
- Email chuyên trách: kinhdoanh@tuankhoitech.com
Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật để phù hợp với những thay đổi của pháp luật. Mọi sửa đổi sẽ được thông báo công khai trên website. Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Công ty Tuấn Khôi!