1. Quy Định Chung Về Đặc Thù Dịch Vụ Cung Cấp
Khác với các hàng hóa vật lý thông thường, dịch vụ viễn thông mang những đặc thù riêng biệt về cơ chế thanh toán và triển khai:
1.1. Bản chất sản phẩm số viễn thông
Tất cả các dịch vụ bao gồm lưu lượng Data (3G/4G/5G), phút gọi thoại và SMS hiển thị trên website đều là sản phẩm số thuần túy. Các dịch vụ này được phát hành, vận hành và quản lý trực tiếp bởi hệ thống máy chủ của Tổng Công ty Viễn thông Viettel.
1.2. Cơ chế thu phí minh bạch
Đại lý Tuấn Khôi KHÔNG trực tiếp thu tiền hay yêu cầu khách hàng chuyển khoản vào tài khoản cá nhân/doanh nghiệp để mua gói cước (trừ một số gói đặc thù có thỏa thuận riêng). Mức cước phí đăng ký sẽ được tự động khấu trừ thẳng vào tài khoản gốc (với thuê bao trả trước) hoặc cộng vào hóa đơn cuối tháng (với thuê bao trả sau) bởi hệ thống Viettel.
1.3. Trách nhiệm của Đại lý Tuấn Khôi
Chúng tôi hoạt động với vai trò là đại lý ủy quyền chính thức của Viettel (Mã Hợp đồng: 08 TUAN KHOI/HĐUQ-VTT/2026/KHDN-ĐKTTTB). Trách nhiệm của đại lý là cung cấp thông tin minh bạch và hệ thống cú pháp SMS chuẩn xác để khách hàng chủ động kết nối đăng ký với tổng đài.
2. Hướng Dẫn Chi Tiết Các Phương Thức Hủy Gói Cước
Khách hàng có quyền thay đổi nhu cầu và chủ động hủy bỏ dịch vụ đang sử dụng bất cứ lúc nào hoàn toàn miễn phí thông qua 3 phương thức sau:
2.1. Ngừng gia hạn thông qua tin nhắn SMS (Khuyên dùng)
Đây là phương pháp tối ưu giúp bạn bảo lưu được toàn bộ lưu lượng Data/Phút gọi còn dư đến hết chu kỳ. Gói cước sẽ không tự động trừ tiền vào tháng sau. Cú pháp thực hiện:
- Bước 1: Soạn tin nhắn HUY [Tên_Gói_Cước] gửi 191
- Bước 2: Chờ tin nhắn phản hồi, soạn tiếp Y gửi 191 để xác nhận.
2.2. Vô hiệu hóa trực tuyến qua ứng dụng Viettel Tammi
Đối với khách hàng quen dùng nền tảng số, bạn chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng Viettel Tammi trên điện thoại. Tiếp theo, hãy truy cập vào chuyên mục quản lý dịch vụ đang sử dụng, tìm kiếm chính xác tên gói cước muốn dừng lại. Cuối cùng, gạt nút tắt chức năng hoặc nhấn chọn "Hủy gói" và xác nhận là xong.
2.3. Hủy trực tiếp qua Tổng đài chăm sóc khách hàng (1800 8198)
Nếu gặp khó khăn trong quá trình thao tác trên điện thoại, Quý khách hoàn toàn có thể gọi điện trực tiếp đến tổng đài miễn phí 1800 8198. Tại đây, bạn chỉ cần cung cấp thông tin số thuê bao để yêu cầu tổng đài viên hủy dịch vụ trực tiếp trên hệ thống máy chủ của Viettel.
3. Điều Kiện Đổi Trả Và Xét Duyệt Hoàn Tiền
Do hệ thống tính cước hoạt động tự động, việc hoàn tiền (bồi hoàn) sẽ được áp dụng theo các tiêu chuẩn vô cùng khắt khe nhằm đảm bảo tính công bằng:
3.1. Các trường hợp được hỗ trợ hoàn tiền 100%
- Lỗi kỹ thuật hệ thống: Tài khoản gốc của khách hàng đã bị trừ tiền thành công nhưng hệ thống lỗi không cộng ưu đãi (Data/phút gọi), hoặc màn hình báo lỗi nhưng tiền vẫn bị trừ.
- Khách hàng thao tác sai cú pháp (trong 24h): Nếu khách hàng vô tình đăng ký nhầm gói cước và khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đăng ký thành công (với điều kiện gói cước bị nhầm CHƯA phát sinh lưu lượng sử dụng đáng kể), chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn tiền hoặc chuyển đổi sang gói cước mong muốn.
- Thuê bao không thuộc đối tượng áp dụng: Nếu hệ thống lỗi trừ tiền đối với thuê bao không nằm trong tệp khuyến mãi của gói, máy chủ Viettel sẽ tự động nhận diện và hoàn trả toàn bộ tiền vào tài khoản gốc.
3.2. Các trường hợp kiên quyết từ chối hoàn tiền
- Gói cước đã được đăng ký thành công và khách hàng đã sử dụng hết phần lớn lưu lượng Data hoặc phút gọi thoại.
- Khách hàng tự ý thay đổi quyết định (không muốn dùng nữa) sau khi gói cước đã kích hoạt thành công vượt quá 24 giờ.
4. Quy Trình Tiếp Nhận Khiếu Nại Và Xử Lý Đền Bù
Để quá trình xử lý sự cố diễn ra chuyên nghiệp và nhanh chóng, Đại lý Tuấn Khôi áp dụng quy trình 3 bước minh bạch sau:
4.1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại
Khách hàng liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua Hotline 0978 510 188 hoặc Email. Nội dung khiếu nại bắt buộc phải có: Số điện thoại cá nhân, tên gói cước, thời gian đăng ký và hình ảnh chụp màn hình tin nhắn phản hồi từ tổng đài (nếu có).
4.2. Bước 2: Đối soát dữ liệu hệ thống (Tối đa 2 giờ)
Đội ngũ kỹ thuật viên của đại lý sẽ tiến hành tra cứu nhật ký gửi tin nhắn và phối hợp kiểm tra cùng phòng đối soát cước của nhà mạng Viettel trong thời gian làm việc để xác định nguyên nhân lỗi.
4.3. Bước 3: Thực thi hoàn tiền (Từ 24h - 48h)
Nếu xác định lỗi thuộc diện được hoàn trả, hệ thống Viettel sẽ tự động hoàn lại tiền cước vào tài khoản gốc của Quý khách. Trong một số sự cố đặc thù từ phía hệ thống đại lý, Tuấn Khôi sẽ trực tiếp chuyển khoản bù tiền cho khách hàng trong vòng 24 đến tối đa 48 giờ làm việc.
5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Đại lý Tuấn Khôi luôn cam kết bảo vệ lợi ích thiết thực của khách hàng. Mọi vướng mắc về việc hủy gói cước hoặc xử lý hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chuyên trách để được giải quyết nhanh nhất:
- Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Truyền thông & Công nghệ Tuấn Khôi
- Hotline CSKH: 0978 510 188
- Email khiếu nại: kinhdoanh@tuankhoitech.com
- Giờ làm việc: 08:00 - 21:00 hàng ngày